1. 如何網上訂購產品？

-於網頁點選所需產品及數量 (蛋糕可選擇尺寸), 並加入購物籃；

-點選版面右上方的「購物籃」圖標進入「購物籃」；

-輸入顧客資料、信用卡資料及取貨方式、日期、地點及時間，

-成功付款後即完成網上訂購程序，並收到確認電郵。

2. 已確認的訂單可否取消或退款? 

所有已確認的訂單均不能取消及退款。

3. 如何於本網店更改訂單?

點選網頁右上方的「查詢訂單」圖標，輸入訂單編號及訂購時所登記的電話號碼，即可更改訂單內容，每張訂單只限於截單時間前更改最多一次 。有關截單時間因產品而異，詳情請參閱個別產品的網頁。禮券及禮籃訂單一經確認，恕不可再作修改。

4. 你們提供翌日取貨/ 送貨服務嗎?

是的。部份指定蛋糕我們提供翌日取貨/ 送貨服務，請確保於下午3時30分或之前完成訂單付款，以保證翌日的送貨或自取服務能夠順利安排。選取所需蛋糕或產品後，產品頁面將會顯示該產品的最快取貨/ 送貨日子。

5.  你接受海外信用卡付款嗎?

抱歉。我們只接受香港特別行政區發行的信用卡付款。

6.  颱風或暴雨警告營業安排:

八號或以下熱帶氣旋警告、紅色、黑色暴雨警告信號下，分店照常營業，客人仍可如常到店取貨，送貨會維持有限度服務。如遇上 九號或以上熱帶氣旋警告，送貨服務將暫停及分店亦會暫停營業。

如為分店取貨單，客人可於分店恢復營業後24小時內，致電取餅分店查詢及更改取餅日期。如為送貨單，客人可於熱帶氣旋警告除下後24小時內，致電客戶服務熱線 2832 9008 查詢及更改送貨日期。如客人沒有於上述時間內更改取貨或送貨日期，我們有權丟棄你訂購的產品，恕不另行通知，也不會提供退款或賠償。

7. 網上預訂送貨服務:

凡網上訂購總金額滿 $1200，即可享單一地點送貨服務，可獲免費單一地點送貨服務一次。新鮮產品如蛋糕之送貨時間以時段劃分，不可指定送貨時間。送貨劃分時段僅為估計，COVA 不承擔任何送貨時間保證。非新鮮產品如禮籃和朱古力等 (禮券除外)，送貨時段為上午9時正至下午6時正，恕未能提供指定送貨時間服務。

請確保收件人在收貨地點及所選擇之收貨時間收取訂購的產品。如果訂單(禮券除外) 收件人不在或無法在選定的送貨地點接收訂單，並且我們沒有收到收件人或閣下的任何其他指示，我們的派送團隊會在同一天或翌日將產品送回COVA貨倉。我們將通過電話與收件人聯繫，通知未能成功送貨，客人可要求再次送貨，但需額外收費，收費按地區而定  - 港島區 $150、九龍區 -  $250、 新界區及東涌 -  $350 及機場  $650。如未能聯絡收件人或下單客人，我們有權丟棄你訂購的產品，恕不另行通知，也不會提供退款或賠償。

8. 不設送貨之地方 (禮券除外):

本網店 (禮券除外) 送貨地區只限香港特別行政區。但不包括木屋，圍村，丁屋，臨時房屋，渡輪碼頭，公園，運動埸，離島 (東涌及機場 (非禁區)除外)，建築地盤，鯉魚門，海鮮舫，馬灣，愉景灣及偏遠地區。無固定收貨地點以及地址資訊不詳，均不設送貨。中國大陸、澳門特別行政區及海外均不設送貨服務。

9. 禮券送貨所需時間及安排

預計送券日期為成功下單後5至7個工作天 (星期六、日及假期除外) ; 只限送貨至香港特別行政區，滿$1200 免費送貨，並由第三方物流公司安排。