1. 網上預訂送貨服務:
自行網上訂購優惠限定 (只限非COVA 門店) : 凡訂購總金額滿HK$1200(只限網上發售之產品)，即可享單一地點送貨服務，可獲免費單一地點送貨服務一次。COVA門店之訂購總金額滿HK$1000 ，即可享單一地點送貨服務一次，收費按送貨地區劃分，香港島 HK$150，九龍區HK$250及新界區HK$350。送貨時間以時段劃分，不可指定送貨時間。送貨劃分時段僅為估計, COVA 不承擔任何送貨時間保證。非新鮮產品如禮籃和朱古力等 (禮券除外)，送貨時段為上午9時正至下午6時正，恕未能提供指定送貨時間服務。收貨人之聯絡電話將用作日後聯絡收貨之用。不設送貨之地方 (禮券除外): 澳門特別行政區、 木屋，圍村，丁屋，臨時房屋，渡輪碼頭，公園，運動埸，離島，建築地盤，西貢，赤柱，淺水灣，深水灣，大潭道，石澳，山頂，鯉魚門，馬灣、愉景灣、無固定收貨地點以及地址資訊不詳，均不設送貨。新界區遠離餅店之偏遠地區如: 錦繡花園，康樂園，加州花園，加州豪園等亦不設送貨。禮券送貨地區只限香港特別行政區境內，包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場, 不設海外送貨。送貨範圍並不適用於以下離島地區：長洲、大嶼山、梅窩、貝澳及大澳及任何貨車禁止進入的區域。
請確保收件人在交貨地點接收訂購的產品。如果訂單(禮券除外) 收件人不在或無法在選定的送貨地點接收訂單，並且我們沒有收到收件人或閣下的任何其他指示，我們的派送團隊會在同一天將產品送到附近的COVA分店。如訂單送貨地點位於九龍和新界的，所訂購的產品將被送到位於九龍塘又一城的COVA分店；對於訂單送貨地點位於香港島的，所訂購的產品將被送到銅鑼灣利園的COVA分店。屆時閣下需於當日自行到該指定COVA門店的營業時間內，出示你的訂單號領取產品。如屬非需冷藏產品(禮券除外)，客人可要求再次送貨，但需額外收費。否則，我們將丟棄你訂購的產品，恕不另行通知，也不向你退款或賠償。所有禮券之送貨單如因閣下所提供地址不詳而導致貨品未能送遞，閣下將需自行承擔責任及不獲退款。若閣下要求將貨品放於門外或由管理處/接待處代收而遺失或損毀，閣下將需承擔責任及不獲退款，我們概不負責。
2. 網上如何訂購產品？
3. 已確認的訂單可否取消或退款?
所有已確認的訂單都不能取消及退款。
4. 颱風或暴雨警告營業安排:
八號或以下熱帶氣旋警告、紅色、黑色暴雨警告信號下，分店照常營業，客人仍可如常到店取貨，送貨仍會維持有限度服務。如遇上 九號或以上熱帶氣旋警告，分店將暫停營業及送貨服務亦將暫停，我們將聯絡受影響之客人商議並另作安排。
